创新服务理念 打造“管家式”供水服务

时间:2021-09-07

  “您好,自来水公司,请问您有什么问题,我们小区水压低,好的我记录一下,请您保持电话畅通,我们马上安排工作人员过去……”8月26日10时许,市自来水公司客服中心工作人员成杰接到求助电话后,立即与相关人员取得了联系。

  5分钟不到,接到任务的市水务集团自来水有限公司管线所维修人员就把维修车开出公司大门,向目的地驶去。

  不到半个小时,维修人员来到某小区,立即针对群众反映的问题进行了检查,迅速找到原因解决了水压不足问题。

  “在用水高峰期,只要接到电话,我们就会从水厂到用户层层进行情况落实,有些问题确确实实是水压低,有些问题则是一些配件管件出现了异常情况,我们会及时进行更换。”在现场,市水务集团自来水有限公司管线所负责人张长杰说,近年来,我市以创建服务型供水企业为目标,从水源地到供水管网,全链条、一条龙式地提高供水服务水平;补强供水全链条的各个环节,加强全流域管控、全过程监管,努力打造“管家式”供水服务,将营商环境优化提升工作真正落到实处。

  近年来,随着城区用水人口的迅速增长,个别区域出现水压不足现象,市水务集团自来水公司为保证城区用水,对管网调度系统进行24小时数据监控,合理调配水量,不断加强管网巡查力度,同时设计建设日供水能力10万吨的第二水厂,投产后将会解决部分区域供水压力不足问题。

  8月26日14时许,在黄河供水厂,记者看到治水设备正在全负荷运行,厂长王俊杰说:“我们水厂通过改善工艺,加大水库来水量,深挖清水池调节潜力等方式最大限度保障供水能力,加强原水制水工艺的流程管理,从源头到用户端做到全方位检测,全力保证居民用水安全。”

  为提升居民用水便利度,依托市政府服务网、爱山东等APP平台,市自来水公司优化线上办理业务历程,目前用水报装、缴费等业务都可以在网上办理,公司推行“首问负责制”“一次性告知”等制度,公司不断加强供水软环境建设,开展行业自查、问题剖析和强力整改,群众获得感和满意度大幅提升。


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