移动 查询:发4个0退订:发5个0 移动梦网扫除业

时间:2021-07-17

  两年前说到手机能上网,在绝大多数人眼里,这还是个可望而不可即的新鲜事。但是现在,身边用手机看新闻、聊QQ的朋友已不在少数。因手机而生的现代通信技术之所以被深度挖掘,依托的就是稳定运营的移动梦网。

  日前,浙江移动梦网连同省内150多家SP服务提供商为诚信运营开出良方。

  针对移动梦网业务的查询与退订,移动启动“梦网统一退订平台”,1860和营业厅客服人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细订制记录,并代客户进行退订。此外,通过移动梦网短信业务退订通道,用户发送“0000”到1860,会收到短信告知所订制的梦网短信业务;直接发送“00000”到1860,则一次性退订所有的梦网短信业务。

  浙江移动方面表示,将在全省各地全面开放自办营业厅、1860短信、1860客服热线电话、公司网站、WAP等五大渠道,向客户提供所有梦网业务的查询退订服务。目前,这五大SP业务查询与退订渠道已全部实现。对于SP短信收费问题,浙江移动推出了“信息误差,双倍返还”的承诺。

  同时,浙江移动对信息服务中存在的强行订制,反向订制等问题也提出了严厉的整改要求,确保在业务开展过程中不出现SP价格欺诈、诱导消费等问题。要求SP在为用户开通包月付费业务时,应事先征得用户的明确同意或经用户主动提出开通申请,并明确告知用户收费项目和相应的收费标准。否则,SP自行向用户开通服务项目的,不得向用户收取费用,且需保留上述服务项目和收费标准已征得用户同意的有效凭证。采取免费试用的方式进行业务推广的,应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。免费试用期满用户未就使用该业务提出申请或者予以明确确认的,SP不得向用户收取该项业务的使用费。

  “通过这些技术性措施,主要为实现梦网短信业务的无障碍退订,从而保障了用户的消费权益。”浙江移动的相关人士说。据悉,目前已有数千家规模不等的SP为中国移动通信客户提供上万种增值业务。在这个复杂而竞争激烈的产业生态环境下,一些SP为追求短期利益违规操作,不制造明码标价、订制过程不规范、强买强卖、退订难等收费陷阱,而客户由于信息不对称,不知道或者难以退订业务。为此,将自主查询费用并退订的主动权交回客户手中,成了当务之急。

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